Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: junio de 2026
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En BLU. Skin nos comprometemos a ofrecerte productos de skincare que cuiden tu piel y una experiencia de compra que te haga sentir completamente segura/o.
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, escríbenos a hello@bluskinco.com. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes y te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Solo los productos adquiridos en www.bluskinco.com pueden gestionarse a través de este canal. Si realizaste tu compra a través de un distribuidor o plataforma distinta, ponte en contacto directamente con el vendedor original.
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NATURALEZA DE NUESTROS PRODUCTOS
Todos los productos de BLU. Skin son elaborados y personalizados bajo pedido, con etiquetado y packaging exclusivos diseñados específicamente para cada cliente. Por esta razón, y de conformidad con el artículo 103 letra c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los productos personalizados están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días.
Al realizar tu compra, aceptas y reconoces esta condición.
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CUÁNDO ACEPTAMOS UNA RECLAMACIÓN
Aunque no aceptamos devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión, sí atendemos las siguientes situaciones:
- Producto con defecto de fabricación.
- Producto que llegó dañado durante el transporte.
- Error en el pedido imputable a BLU. Skin (producto incorrecto enviado).
Si te encuentras en alguno de estos casos, escríbenos a hello@bluskinco.com en el plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido. Pasado ese plazo no podremos garantizar la gestión de la incidencia.
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CÓMO INICIAR UNA RECLAMACIÓN
1. Escríbenos a hello@bluskinco.com con tu número de pedido y una descripción del problema. Adjunta fotografías del producto y del embalaje (imprescindible para gestionar la incidencia).
2. Recibirás respuesta en un plazo de 1 a 2 días laborables con las instrucciones a seguir.
3. Una vez verificada la incidencia, te ofreceremos una de las siguientes soluciones según el caso: reposición del producto o reembolso total.
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ARTÍCULOS EXCLUIDOS DE CUALQUIER RECLAMACIÓN
Los siguientes artículos no son aptos para devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia:
- Artículos en liquidación o venta final.
- Pedidos de suscripción o reposición automática.
- Tarjetas regalo y créditos de tienda.
Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud si, tras la valoración, los productos no presentan defecto verificable, o si detectamos indicios de fraude o abuso.
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GASTOS DE ENVÍO
En caso de defecto de fabricación, daño en tránsito o error imputable a BLU. Skin, asumiremos el coste íntegro del envío de retorno si fuera necesario.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el error sea imputable a BLU. Skin.
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REEMBOLSOS
Una vez verificada y aprobada tu reclamación, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:
- Tarjeta de crédito / débito: entre 3 y 10 días hábiles según tu banco.
- PayPal: entre 1 y 3 días hábiles.
Se reembolsará el precio de compra del producto o productos afectados, incluidos los impuestos pagados, una vez deducidos los descuentos o créditos ya aplicados.
Si has acumulado puntos de fidelidad asociados a los productos reembolsados, dichos puntos serán descontados de tu saldo de cuenta.
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¿NO HAS RECIBIDO TU REEMBOLSO?
Si han transcurrido más de 15 días laborables y aún no ves el abono en tu cuenta, te recomendamos:
1. Comprobar de nuevo tu cuenta bancaria o aplicación de pago.
2. Contactar con tu banco, ya que el proceso puede tardar hasta 14 días laborables adicionales según la entidad.
3. Si aun así no lo has recibido, escríbenos a hello@bluskinco.com y lo revisamos contigo de inmediato.
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Muchas gracias por confiar en BLU. Skin.
El equipo de BLU. Skin · hello@bluskinco.com · www.bluskinco.com